Preguntas frecuentes

FAQ - Preguntas frecuentes

¿Cómo hago mi pedido?

Para realizar un pedido siga estos pasos:

• Añade artículos a tu carrito de compras.
• Proceda al pago a través de nuestro sitio web (Shopify Payments) o mediante PayPal.
• En nuestro sitio web, haga clic en el botón "Pagar". Si utiliza PayPal, haga clic en el botón PayPal.
• Ingrese su correo electrónico, nombre y dirección.
• Si tiene un código de descuento válido, ingréselo en el campo "Descuento" y haga clic en "Aplicar".
• Continúe haciendo clic en "Continuar al método de envío" y asegúrese de que la dirección de entrega sea correcta.
• Haga clic en "Continuar al método de pago".
• Introduzca sus datos de pago.
• Haga clic en "Completar pedido".

¿Qué pasa si faltan artículos o hay productos incorrectos cuando recibo mi pedido?

Si falta algún artículo o se lo envió por error, contáctenos a contact@loauro.com. Proporcione su número de pedido y un comprobante (el tamaño del archivo de imagen debe ser inferior a 1 MB). Le enviaremos nuevamente el artículo correcto sin costo adicional y podrá quedarse con el artículo enviado por error como regalo.

¿Cómo sé que mi pedido se ha enviado correctamente?

Recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y los detalles de su compra.

Me gustaría cambiar los artículos que he pedido. ¿Qué debo hacer?

Puedes modificar tu pedido antes de las 23:00 horas (+1 GMT) del mismo día en que lo realizaste. Ponte en contacto con nosotros a través de c ontact@loauro.com para solicitar cambios.

¿Cómo agrego artículos a mi carrito?

Para agregar artículos a su carrito:

• Navegar a la página del artículo.
• Elige tus preferencias
• Haga clic en "Añadir al carrito".

¿Cómo puedo ver lo que hay en mi carrito de compras?

Para ver su carrito, haga clic en el ícono del carrito en la parte superior del sitio web. Puede ajustar las cantidades y eliminar artículos de su carrito.

¿Cómo elimino artículos de mi carrito?

Haga clic en el ícono "Carrito", vea los artículos y haga clic en "Eliminar" para eliminar artículos.

¿Cómo puedo cambiar la cantidad de un artículo en particular en mi carrito?

En su carrito, cambie la cantidad en el campo "Cantidad" del artículo que desea ajustar.

¿Cuáles son los navegadores recomendados para este sitio?

Recomendamos Google Chrome, Safari, Firefox e Internet Explorer.

¿Cuales son sus opciones de pago?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito a través de Shopify Payments (MasterCard, Visa, American Express, Discover), PayPal y Apple Pay.

¿Cómo realizar pagos mediante PayPal?

Haga clic en el botón "PayPal" al momento de pagar y será redirigido al sitio web de PayPal para el procesamiento seguro del pago.

¿Cómo uso un código de descuento?

Para utilizar un código de descuento:

• Seleccione el artículo y haga clic en "Comprar".
• Introduzca la información requerida.
• Busque el campo "Descuento", ingrese el código y haga clic en "Aplicar".

¿Cuál es su política de devolución y cambio?

Consulte nuestra Política de devoluciones y cambios para obtener información sobre devoluciones.

¿Cómo devolver tu artículo?

Contáctanos a c ontact@loauro.com para obtener más información sobre el proceso de devolución.

¿Cuál es su política de cancelación?

• Plazo de ajuste del pedido: Tiene la flexibilidad de modificar o cancelar su pedido dentro de las 6 horas posteriores a su realización. Este plazo nos permite procesar y enviar los pedidos de manera eficiente.
• Proceso para modificar o cancelar pedidos: Para modificar o cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Puede comunicarse con nosotros a c ontact@loauro.com . Indíquenos su número de pedido y los detalles pertinentes para garantizar un procesamiento rápido y preciso.
• Pedidos enviados: si tu pedido ya ha sido enviado, no podemos cancelarlo directamente. En este caso, te rogamos que recibas el paquete en la fecha prevista y que consultes nuestra política de devoluciones y cambios para obtener más ayuda.

¿Es seguro realizar pedidos en línea?

Sí, utilizamos encriptación SSL para proteger su información durante las transacciones en línea.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?

Sí, nuestro sitio web emplea una pasarela de pago segura con encriptación de datos.

¿Mi información personal se mantiene privada?

Su información personal es privada y confidencial. No la compartimos, alquilamos ni vendemos sin su consentimiento, excepto en los casos en que lo exija la ley.